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黄河新闻网朔州讯(记者 李一凡 通讯员 张桔铭、李海荣)山阴农商银行坚守初心、服务百姓,秉承“用心服务”的理念,不断优化服务质效,全面提升服务能力和水平,以高质量发展提高服务效能。截至目前,山阴农商银行存款余额98.17亿元,较年初增长5.51亿元,低成本存款45.67亿元,较年初增长1.66亿元;各项贷款65.87亿元,较年初净增2.5亿元。
延伸智慧厅堂,推动便民服务
网点智能化升级作为当下转型发展的重要工作。该行对网点柜台进行升级改造,从“客户服务中心”向“客户体验中心”转型升级,增设了便民服务区、健康体验区、阅读区、智享体验区等,使柜面形象更现代,服务更智能。通过科学设置叫号,强化预约取号,根据网点客流峰谷变化合理调配服务资源,增设弹性窗口,增设了智慧柜员机、现金快柜等自助设备,通过了解客户需求,积极引导分流客户使用自助设备办理业务,减少客户等候时间。
延伸服务触角,量身制定金融
针对不同的客户人群建立不同的服务方案,将精准服务和客户类型充分考虑到服务制定中,健全客户分类管理机制,有效识别客户群体,区别对待不同客户,通过主动对接地方党委政府、主动对接县域特色产业、主动对接辖内各类经营主体、各类客户,“量身定制”了系列金融产品,为公职人员开设了薪易贷、公务卡等金融产品;为小微企业开设了经营贷、小微企业贷;为农户开设了农易贷、农兴宝、粮油贷等金融产品,为客户量身打造特色信贷产品和金融服务。通过精准营销,为客户提供更优质的服务。
延伸柜面业务,提供上门服务
打破“等客上门”传统模式,将“营销与服务”相结合,贴近客户,将银行业务搬到社区门口、搬到客户家里,增强客户粘度,通过移动发卡机、移动平板等电子设备相结合将业务端前移,在外拓客户的过程中实现申请、审批、办结等全流程,不仅可以减少客户去网点办理业务的时间,还可以降低客户在考虑过程中的流失率。对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户,可以开展上门服务,为切实解决客户难题;对于由资金需求的贷款客户,在上门服务的过程中,现场实现审查、审批和授信流程,大大提高了资金到账时间。使客户享受到金融服务送上门,实现金融服务的“最后一公里”。